Política de Troca e Devolução
integralmente no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para que seja dado andamento em qualquer um dos casos (Desistência da compra/Troca/Defeito), solicitamos que seja
enviado um e-mail para contato@horadoteste.com.br ou contato pelo telefone 0800-773-2316, informando o número do pedido
ou o número do CPF do comprador e o motivo da troca.
Os itens devolvidos sem contato prévio por e-mail, fora do prazo estabelecido ou com o produto em desacordo com as
condições para troca e devolução serão reenviados ao cliente.
Desistência da Compra
Se o cliente efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e mesmo assim não se sentiu feliz, ele poderá
cancelar o pedido e ter a devolução dos valores pagos. Para isso, ele tem o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, após
o recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido em embalagem original sem apresentar qualquer indício de uso e com a nota fiscal.
A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se
encontra.
O ressarcimento do valor do produto será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida na hora da compra. Caso a
compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, por questões operacionais
das administradoras. O reembolso ocorrerá através de depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise da
devolução pela equipe da Hora do Teste.
Troca por outro produto
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.
Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O cliente pode trocar o produto por qualquer outro do site, sujeito a sua disponibilidade em estoque. Segundo o CDC, as
despesas com frete para troca de produtos são de responsabilidade do cliente, porém a Hora do Teste se responsabiliza
pelo frete do envio de novos produtos oriundos da troca, ficando o cliente responsável somente pelo frete da devolução.
Assim como no caso da desistência da compra, para que a troca seja feita, o produto deverá ser devolvido em embalagem
original sem apresentar qualquer indício de uso. A troca somente será efetuada após uma análise das condições em que o
produto se encontra.
Apesar de termos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, o cliente
deve ficar atento e recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato imediatamente pelo nosso email
contato@horadoteste.com.br , caso constate algumas das situações abaixo:
- produto avariado no transporte;
- embalagem violada;
- acessórios ou itens faltantes;
- produto em desacordo com o pedido;
- Se perceber a avaria após a entrega, o prazo para devolução é de 48 horas, contados a partir do recebimento do pedido.
Defeito
Caso o produto apresente algum eventual problema como defeito de fabricação, poderá ser devolvido ou trocado. A
solicitação de troca ou ressarcimento, nesse caso, deverá ser comunicada em até 30 (trinta) dias corridos, contados a
partir da data do recebimento da mercadoria.
O frete de devolução e troca, nesse caso, é de responsabilidade da loja e será ressarcido ao cliente.
Caso seja constatada a ausência de defeito, o produto será devolvido ao cliente.
A Hora do Teste isenta-se da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mal uso.